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Jefe zonal de Osiptel Loreto, Jorge Arrué, recordó que los usuarios tienen derecho a reclamar
El jefe zonal de Osiptel Loreto, Jorge Arrué, informó que todos los usuarios de telefonía fija, móvil, internet y televisión por cable tienen derecho a presentar reclamos frente a las empresas operadoras cuando consideren que el servicio recibido no es adecuado. Precisó que no solo el titular del servicio puede reclamar, sino también quien solicita la instalación o los abonados.
Arrué explicó que el primer paso es elegir el canal de atención para presentar el reclamo, ya sea de manera presencial en los centros de atención de las operadoras, por teléfono, página web o a través de los aplicativos oficiales de cada empresa. En ese proceso, el usuario debe llenar un formulario y exigir un código de reclamo, documento clave que garantiza el inicio del procedimiento.
Indicó que, una vez presentado el reclamo, el usuario debe esperar la respuesta dentro de los plazos establecidos según la materia reclamada, que generalmente son de hasta 20 días hábiles. Señaló que, si la empresa no responde dentro de ese plazo, se aplica el silencio administrativo positivo, lo que significa que el reclamo se considera fundado a favor del usuario.
El funcionario detalló que existen once materias reclamables, entre ellas facturación y cobros indebidos, mala calidad del servicio, incumplimiento de ofertas o promociones, falta de servicio, demoras en la instalación o traslado, reconocimiento de recargas, contratación no solicitada, migraciones de plan y portabilidad numérica.
Asimismo, recomendó a la población revisar periódicamente las líneas registradas a su nombre mediante la opción “Checa tus líneas”, ya que se han detectado casos de usuarios con líneas contratadas sin su consentimiento, muchas veces tras colocar huellas digitales sin la debida información.
Finalmente, Arrué recordó que Osiptel brinda orientación gratuita a los usuarios antes o después de presentar un reclamo. En Loreto, la oficina se ubica en la calle Ricardo Palma 469, además de contar con sedes en Caballococha, Requena y Yurimaguas. También se puede llamar a la línea gratuita 1844 para recibir asesoría y acompañamiento durante el proceso.
